Programma

30 OTTOBRE — 1. ASCOLTARE

“Gli occhi, credetemi, ascoltano ancora meglio delle orecchie”

La difficoltà di ascoltare davvero: ascoltare in maniera professionale, restituire ciò che abbiamo ascoltato e riconoscere ciò che accade mentre ascoltiamo così.

Simulazione di mediazione con focus sull’ascolto

13 NOVEMBRE — 2. FARE DOMANDE

“Una buona domanda vale più di mille risposte.”

Che cosa rende una domanda una buona domanda? Come distinguere le vere domande da giudizi travestiti da domande? Sperimentare in mediazione come cambia il clima a seconda del tipo di domanda.

Simulazione di mediazione con focus sul potere di una buona domanda

20 NOVEMBRE — 3. PREPARARE IL CLIENTE

Prima della mediazione: preparare una persona, non una posizione

Come preparare e aiutare il cliente a entrare in mediazione con uno sguardo più ampio sulla vicenda.

Simulazione di mediazione con focus su come la preparazione del cliente incide su ciò che accade al tavolo

27 NOVEMBRE — 4. ASSISTERE IL CLIENTE IN MEDIAZIONE

Assistere il cliente senza sostituirsi

Assistere il cliente durante la mediazione: sostenere senza sostituirsi.

Simulazione di mediazione con focus sul valore e l’efficacia della non sostituzione.

4 DICEMBRE — 5. INTEGRARE ASCOLTO, DOMANDE E PREPARAZIONE

Dalla preparazione alla mediazione

Integrare ascolto, domande e preparazione del cliente.

Simulazione di mediazione: mettere in pratica in un unico momento gli strumenti allenati nei quattro incontri.

IL METODO

Non una lezione, ma un laboratorio.

Il metodo: esercitazione, riflessione, simulazione, confronto tra pari e una nuova consapevolezza che diventa apprendimento.